Se você encontrar o problema de que sua carteira de hardware S1 não é reconhecida pelo computador durante o processo de atualização de firmware, este artigo o ajudará.
Passo 1 Verifique a conexão USB
Se a carteira de hardware S1 mostrar que está carregando ao conectar o dispositivo a um PC/laptop, isso significa que a conexão USB está funcionando corretamente. Nesse caso, vá para o Passo 2.
Se o dispositivo não estiver carregando, é possível que: o cabo USB esteja com problema. Tente trocar por outro cabo USB e veja se funciona. Recomendamos usar o cabo de carregamento oficial incluso no pacote do produto.
Se o cabo USB estiver em boas condições, mas o dispositivo ainda não estiver carregando, outra possibilidade é que a porta USB do PC/laptop não esteja funcionando. Nesse caso, tente usar outra porta USB ou outro computador para ver se a carteira de hardware S1 mostra que está carregando. Você também pode testar a porta de carregamento USB conectando o carregador do seu celular nela e verificando se consegue carregar corretamente seu celular.
Passo 2 Verifique os passos da atualização
Se a conexão USB estiver funcionando corretamente, verifique se você clicou em “Entrar no Modo de Atualização” na carteira de hardware S1, selecionando “Configurações/Atualização/Backup já feito/Próximo”.
Como um computador só consegue detectar a existência da carteira de hardware S1 quando ela entra no modo de atualização e ativa o processo de atualização, certifique-se de que entrou no modo de atualização. Aqui está um guia rápido sobre como atualizar sua Carteira de Hardware S1. Esperamos que isso o ajude.
Se você tentou todos os métodos acima e ainda assim não ajudaram, envie um ticket aqui para que nossa equipe de suporte ao cliente possa fornecer assistência adicional em tempo hábil.
Este artigo foi traduzido automaticamente por IA, apenas para referência. Em caso de dúvida, consulte o original em inglês.
