本周，SafePal 收到多位用户反馈，在 Redmi Note 8 Pro、Redmi Note 4 和三星 C7 手机完成操作系统升级后，SafePal App 出现异常。报告显示，在这两款设备完成系统更新后，用户无法打开 SafePal App，App 会卡在启动图标页面。
收到相关报告后，SafePal 技术团队高度重视，立即展开深入调查。以下是我们的调查结果。
快速总结
- 该问题仅在 Redmi Note 8 Pro、Redmi Note 4 和三星 C7 上报告。
- 根据我们的分析，App 异常是由于系统更新清除了与 Keystore 相关的关键 App 数据，导致钱包账户无法正常加载和显示。
- 如果您正遇到此问题，请重新安装 SafePal App，并在 App 中恢复钱包以访问资金。如果您未备份助记词，此次错误将导致资产永久性丢失。
问题分析
SafePal App 使用了 Android 安全 Keystore 系统 来加密重要的钱包数据。在最近的系统更新后，Keystore 系统中的私钥信息被清除，导致 App 无法解密钱包数据，最终引发应用故障。该问题仅在 Redmi Note 8 Pro、Redmi Note 4 和三星 C7 上被报告并复现。其他开发者也在 GitHub 上报告了相同问题（详情请参阅 本文 和 此处）。
总结
对于正在遇到此问题的用户，请重新安装 SafePal App，并在 App 中恢复钱包以访问资金。如果您未备份助记词，我们深表遗憾，目前无法提供进一步帮助。我们已将该问题反馈至 MIUI 社区和三星开发者中心。若 Redmi 和三星有相关更新，我们将在此文章中及时更新。
重要安全提示：
- 在升级手机操作系统前，手机通常会弹出提示，警告用户升级可能导致数据丢失，并提醒用户及时备份重要手机数据。如果您正在使用像 SafePal 这类去中心化加密货币 App，请务必及时备份助记词和密码（如已设置）。
- 每次在 SafePal App 中创建新钱包时，请务必第一时间备份助记词，以避免因意外导致资产损失。
本文由 AI 自动翻译，仅供参考。如有疑问，请参考英文原文。
