SafePal es una billetera descentralizada que no accede ni almacena ninguna información personal de nuestros usuarios, como la frase mnemotécnica, la frase de contraseña y la contraseña de seguridad de la aplicación. Sin embargo, suceden cosas malas cuando accidentalmente podríamos eliminar una billetera u olvidar la contraseña. En este artículo, compartiremos las situaciones más comunes sobre la administración de cuentas de billetera y la seguridad de los activos. Si no puede encontrar la respuesta que necesita, no dude en buscar otros artículos en el Centro de ayuda de SafePal o envíe una solicitud aquí a nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
1. ¿Qué debo hacer si perdí u olvidé mi contraseña de seguridad para la aplicación SafePal?
La contraseña de seguridad en la aplicación SafePal es un conjunto de al menos 8 letras y números que se utiliza para aprobar transacciones, autorizar inicios de sesión de DeFi y controlar otras funciones de seguridad, como el inicio de sesión con Touch ID o el inicio de sesión con patrón.
Como SafePal es una billetera descentralizada, significa que SafePal no está almacenando su contraseña de seguridad y usted tiene el control total de sus activos criptográficos teniendo la frase inicial (también llamada frase mnemotécnica). Si pierde u olvida la contraseña de seguridad de la aplicación SafePal, puede restablecer una nueva eliminando la aplicación SafePal y recuperando la billetera usando la frase inicial correcta. Luego, durante el proceso de recuperación de la billetera, puede establecer una nueva contraseña de seguridad para la aplicación. El tutorial en este enlace muestra cómo restablecer la contraseña de seguridad paso a paso.
Tenga en cuenta que este método solo funciona cuando tiene una copia de seguridad de la frase inicial de su billetera. Si olvidó la contraseña de seguridad y la frase inicial al mismo tiempo, desafortunadamente, no hay otra forma de restablecer la contraseña de seguridad. Teniendo esto en cuenta, recomendamos configurar Touch ID o Pattern para facilitar la gestión de la aplicación. De modo que si olvida la contraseña de seguridad y la frase semilla al mismo tiempo, aún puede crear una nueva billetera vacía y mover manualmente sus fondos a la nueva billetera.
2. ¿Qué pasa si pierdo u olvido mi frase semilla?
La frase inicial es la única prueba de sus activos descentralizados en la cadena de bloques. Una vez que se pierde u olvida, no podrá recuperar la billetera en otro lugar, y las personas que obtengan la frase semilla tendrán acceso directo y control de sus fondos. Si está utilizando una billetera SafePal, en este caso, intente crear una nueva billetera vacía y transfiera manualmente todos los fondos a la nueva billetera lo antes posible. Después de hacer eso, asegúrese de tener una copia de seguridad de la nueva frase inicial y guárdela de manera segura (como usar SafePal Cypher para almacenar las palabras iniciales y guardarlas en un lugar seguro).
3. ¿Por qué el saldo de la billetera es 0/cero después de recuperar mi billetera?
Hay múltiples razones posibles que causan esta situación:
* La lista de palabras en la frase semilla no se ingresó correctamente. La palabra semilla incorrecta conducirá a la billetera incorrecta.
* La lista de palabras de la frase inicial no se ha introducido en el orden correcto.
* La función avanzada de Frase de contraseña está configurada para su billetera y olvidó ingresarla durante el procedimiento de recuperación.
* La frase semilla no está escrita de la manera correcta.
* La frase inicial no proviene de un estándar BIP39/44.
Lea esta guía detallada de solución de problemas para localizar los problemas y solucionar la situación.
4. ¿Por qué hay una transferencia desconocida/no autorizada en mi billetera?
Hay dos posibilidades detrás de esto:
* Su frase semilla está expuesta o filtrada de alguna manera, y alguien que tiene acceso a ella está robando los fondos de su billetera.
* Ha autorizado DApps maliciosos y fraudulentos, que podrían robar fondos de su billetera. Cuando interactuamos con una DApp, debe firmar y aprobar el acceso de billetera a estos contratos inteligentes. Las DApps maliciosas podrían incrustar códigos maliciosos y obtener acceso de alto nivel a su billetera a través del proceso de autorización. En ese caso, la DApp maliciosa podría agotar su billetera a través de aprobaciones de contratos inteligentes.
En cualquiera de los casos anteriores, le sugerimos encarecidamente que cree una nueva billetera y transfiera el saldo restante a la nueva billetera de inmediato para proteger sus fondos.
Mientras tanto, lo alentamos a que estudie e investigue cómo funciona una DApp (aplicación descentralizada) y los riesgos potenciales de un contrato inteligente/DApp. Esto puede ayudar a evitar los riesgos anteriores para sus fondos
criptográficos. Aquí hay un artículo, por ejemplo, en la plataforma CoinMarket que aborda este tema.
5. ¿Cómo borro o elimino mi billetera SafePal?
Si ya no desea usar la billetera de la aplicación SafePal, puede eliminar directamente la billetera SafePal. Pero tenga en cuenta que una vez que se elimina la aplicación SafePal y si no se realiza una copia de seguridad de la frase mnemotécnica, los fondos almacenados en la billetera no se pueden recuperar.
