SafePal est un portefeuille décentralisé qui n'accède ni ne stocke aucune information personnelle de nos utilisateurs, telle que la phrase mnémonique, la phrase de passe ou le mot de passe de sécurité de l'application. Toutefois, des mauvaises choses peuvent arriver lorsque nous supprimons accidentellement un portefeuille ou oublions le mot de passe. Dans cet article, nous partageons les situations les plus courantes concernant la gestion du compte portefeuille et la sécurité des actifs. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez, n'hésitez pas à consulter d'autres articles dans le Centre d'aide SafePal ou soumettre une demande ici à notre support client pour obtenir une assistance supplémentaire.
1. Que dois-je faire si j'ai perdu ou oublié mon mot de passe de sécurité pour l'application SafePal ?
Le mot de passe de sécurité de l'application SafePal est une combinaison d'au moins 8 lettres et chiffres utilisée pour approuver les transactions, autoriser les connexions à DeFi et contrôler d'autres fonctionnalités de sécurité telles que la connexion par Touch ID ou par motif.
Étant donné que SafePal est un portefeuille décentralisé, cela signifie que SafePal ne stocke pas votre mot de passe de sécurité, et vous pouvez prendre entièrement le contrôle de vos actifs cryptographiques en détenant la phrase mnémonique (également appelée phrase de récupération). Si vous perdez ou oubliez le mot de passe de sécurité de l'application SafePal, vous pouvez en définir un nouveau en supprimant l'application SafePal et en récupérant le portefeuille à l'aide de la bonne phrase mnémonique. Pendant le processus de récupération du portefeuille, vous pouvez définir un nouveau mot de passe de sécurité pour l'application. Le tutoriel disponible à cette lien explique étape par étape comment réinitialiser le mot de passe de sécurité.
Veuillez noter que cette méthode ne fonctionne que si vous avez une sauvegarde de votre phrase mnémonique. Si vous avez oublié à la fois le mot de passe de sécurité et la phrase mnémonique, malheureusement, il n’existe aucune autre manière de réinitialiser le mot de passe de sécurité. À cet égard, nous vous recommandons de configurer le Touch ID ou le motif pour une gestion plus facile de l'application. Ainsi, même si vous oubliez à la fois le mot de passe de sécurité et la phrase mnémonique, vous pouvez toujours créer un nouveau portefeuille vide et transférer manuellement vos fonds vers le nouveau portefeuille.
2. Que faire si j'ai perdu ou oublié ma phrase mnémonique ?
La phrase mnémonique est la seule preuve de vos actifs décentralisés sur la blockchain. Une fois perdue ou oubliée, vous ne pouvez pas récupérer le portefeuille ailleurs, et toute personne qui obtient la phrase mnémonique aura un accès direct et un contrôle total sur vos fonds. Si vous utilisez un portefeuille SafePal, dans ce cas, essayez de créer un nouveau portefeuille vide et de transférer manuellement tous les fonds vers le nouveau portefeuille dès que possible. Une fois cela fait, assurez-vous d'avoir une sauvegarde de la nouvelle phrase mnémonique et stockez-la de manière sécurisée (par exemple, en utilisant SafePal Cypher pour stocker les mots de la phrase mnémonique et en garder une copie dans un endroit sûr).
3. Pourquoi le solde du portefeuille est-il 0 après la récupération du portefeuille ?
Plusieurs raisons possibles peuvent expliquer cette situation :
- La liste des mots de la phrase mnémonique n’a pas été saisie correctement. Un mot mnémonique incorrect conduit à un portefeuille incorrect.
- La liste des mots de la phrase mnémonique n’a pas été saisie dans l’ordre correct.
- La fonctionnalité avancée de phrase de passe a été activée pour votre portefeuille, et vous avez oublié de l’entrer pendant la procédure de récupération.
- La phrase mnémonique n’a pas été écrite correctement dès le départ.
- La phrase mnémonique ne provient pas d'une norme BIP39/44.
Veuillez lire ce guide détaillé de dépannage pour identifier plus précisément les problèmes et résoudre la situation.
4. Pourquoi y a-t-il un transfert inconnu ou non autorisé dans mon portefeuille ?
Deux possibilités peuvent expliquer cela :
- Votre phrase mnémonique a été exposée ou divulguée d'une manière ou d'une autre, et une personne ayant accès à celle-ci est en train de voler les fonds de votre portefeuille.
- Vous avez autorisé des DApps malveillants ou frauduleux, qui pourraient voler vos fonds. Lorsque nous interagissons avec un DApp, il doit signer et approuver l'accès au portefeuille à ces contrats intelligents. Les DApps malveillants peuvent intégrer des codes malveillants et obtenir un accès de haut niveau à votre portefeuille via le processus d'autorisation. Dans ce cas, le DApp malveillant pourrait vider votre portefeuille en engageant des contrats intelligents.
Dans l'un ou l'autre des cas ci-dessus, nous vous recommandons fortement de créer un nouveau portefeuille et de transférer immédiatement le solde restant vers le nouveau portefeuille afin de protéger vos fonds.
En parallèle, nous vous encourageons à étudier et à rechercher comment fonctionne un DApp (application décentralisée) et les risques potentiels liés aux contrats intelligents/DApp. Cela peut vous aider à éviter les risques mentionnés ci-dessus pour vos fonds cryptographiques. Voici un article en exemple sur la plateforme CoinMarket traitant de ce sujet.
Vous pouvez également en apprendre davantage sur la manière de vous protéger contre les escroqueries via la vidéo suivante :
5. Comment supprimer ou retirer mon portefeuille SafePal ?
Si vous ne souhaitez plus utiliser le portefeuille de l'application SafePal, vous pouvez directement supprimer le portefeuille SafePal. Veuillez noter que, une fois l'application SafePal supprimée et si la phrase mnémonique n'est pas sauvegardée, les fonds stockés dans le portefeuille ne pourront pas être récupérés.
Cet article a été traduit automatiquement par IA, à titre de référence uniquement. En cas de doute, veuillez vous référer à l'original en anglais.
