SafePal est un portefeuille décentralisé qui n'a accès à aucune information personnelle des utilisateurs,
telle que la phrase mnémonique, le mot passphrase et le mot de passe de sécurité de l'application.
Cependant, la perte permanente de vos actifs peut arriver si vous supprimez accidentellement un portefeuille ou oubliez le mot
de passe sans avoir noté la phrase mnémonique.
Dans cet article, nous partagerons les situations les plus courantes concernant la gestion de portefeuille et la sécurité des actifs.
Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin, n'hésitez pas à rechercher d'autres articles dans le centre d'aide SafePal
ou à soumettre une demande ici à notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
1. Que dois-je faire si j'ai perdu ou oublié mon mot de passe de sécurité pour l'application SafePal ?
Le mot de passe de sécurité dans l'application SafePal doit contenir au moins 8 lettres et chiffres qui est utilisé pour approuver les
transactions, autoriser les connexions DeFi et paramétrer d'autres fonctionnalités de sécurité telles que la connexion Touch ID ou la
connexion par modèle/schéma.
SafePal étant un portefeuille décentralisé, cela signifie que SafePal ne stocke pas votre mot de passe de sécurité et que seul vous pouvez prendre le contrôle total de vos Crypto-actifs en conservant la seed phrase (également appelée phrase mnémonique). Si vous perdez ou oubliez le mot de passe de sécurité de l'application SafePal, vous pouvez en réinitialiser un nouveau en supprimant l'application SafePal et en important à nouveau le portefeuille à l'aide de sa phrase mnémonique. Vous pourrez alors, pendant le processus de récupération du portefeuille, définir un nouveau mot de passe de sécurité pour l'application. Le tutoriel sur ce lien montre comment réinitialiser le mot de passe de sécurité étape par étape.
Veuillez noter que cette méthode ne fonctionne que lorsque vous conservez une sauvegarde de la phrase mnémonique de votre portefeuille. Si vous avez oublié le mot de passe de sécurité et la phrase de départ en même temps, malheureusement, il n'y a pas d'autre moyen de réinitialiser le mot de passe de sécurité. Compte tenu de cela, nous vous recommandons de configurer le Touch ID ou Pattern pour une gestion plus facile des transactions. Ainsi, si vous oubliez le mot de passe de sécurité et la phrase de départ en même temps, vous pouvez toujours créer un nouveau portefeuille vide et déplacer manuellement vos fonds vers le nouveau portefeuille.
2. Que se passe-t-il si j'ai perdu ou oublié ma phrase mnémonique ?
La phrase mnémonique est le seul moyen d'accéder à vos actifs stoqués sur la blockchain. Une fois elle est perdue ou oubliée, vous ne pourrez pas récupérer le portefeuille lié a cette phrase, et si une personne à accès à cette phrase, elle aura un accès direct au fonds et pourra les controler. Si vous utilisez un portefeuille SafePal, essayez de créer un nouveau portefeuille et transférez manuellement tous les fonds depuis le premier vers le nouveau portefeuille dès que possible. Après cela, assurez-vous d'effectuer une sauvegarde de cette nouvelle phrase mnémoique et de la stocker de manière sécurisée (par exemple, en utilisant SafePal Cypher pour stocker la phrase mnémonique et le mettre dans un endroit sûr).
3. Pourquoi le solde du portefeuille est-il à 0/zéro après avoir récupéré mon
portefeuille ?
A l'origine de cette situation peut exister plusieurs raisons possibles :
Les mots de votre phrase mnémonique ne sont pas rentrés correctement. Un mauvais mot conduira au mauvais portefeuille.
La liste de mots dans la phrase de départ n'est pas entrée dans le bon ordre.
4. Pourquoi y a-t-il un transfert inconnu/non autorisé dans mon portefeuille ?
Il y a deux possibilités derrière :
Votre phrase mnémonique à été d'une manière ou d'une autre exposée ou divulguée, et quelqu'un a accès et peut voler les fonds de votre portefeuille.
Vous avez autorisé des DApps malveillantes et frauduleuses, qui est capable de gérer les fonds de votre portefeuille. Lorsque nous interagissons avec une DApp, nous devons signer et approuver l'accès du portefeuille à ces smart contracts. Les DApps malveillantes peuvent intégrer des codes malveillants et obtenir un accès à votre portefeuille via le processus d'autorisation. Dans ce cas, la DApp malveillante pourrait vider votre portefeuille par le biais du smart contract signé préalablements.
Dans le premier cas comme dans le second, nous vous conseillons fortement de créer un nouveau portefeuille et de transférer immédiatement le solde restant dans le nouveau portefeuille pour protéger vos fonds.
En attendant, nous vous encourageons à étudier et à rechercher le fonctionnement d'une DApp (application décentralisée) et les risques potentiels d'un contrat intelligent (smart contract). Cela pourra vous aider à éviter les risques de perte de fonds exposés ci-dessus. Voici par exemple un article de la plateforme CoinMarketcap évoquant ce sujet.
Vous pouvez également en savoir plus sur la façon de vous protéger contre les escroqueries via la vidéo suivante :
5. Comment supprimer mon portefeuille SafePal ?
Si vous ne souhaitez plus utiliser votre portefeuille SafePal , vous pouvez supprimer directement l'application SafePal de votre téléphone. Mais veuillez noter qu'une fois l'application SafePal supprimée et si la phrase mnémonique du portefeuille n'est pas sauvegardée, les fonds stockés sur celui ci ne pourront être récupérés.
