Si vous avez oublié la clé de sauvegarde 2FA, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour fournir les informations pertinentes. L'équipe SafePal vous aidera à réinitialiser l'Authenticator Google original afin que vous puissiez revérifier.
- Notez le nom de votre portefeuille et l'adresse de votre compte sur papier.
- Préparez un document légal pouvant prouver votre identité, tel qu'un passeport ou une carte d'identité.
- Prenez une photo claire de vous-même tenant les documents des étapes 1 et 2 (voir l'exemple ci-dessous).
- Soumettez la photo et les informations de l'étape 1 dans ce formulaire
Après avoir reçu votre demande, nous initierons le processus de réinitialisation dès que possible. Une fois la réinitialisation réussie, vous recevrez une notification de suivi par e-mail. Merci pour votre coopération.
