Аккаунт и безопасность
SafePal - это децентрализованный кошелек, который не получает доступа к какой-либо личной информации пользователей и не хранит ее, такой как seed-фраза, passphrase и пароль безопасности приложения. Однако бывают неприятные ситуации, когда мы можем случайно удалить кошелек или забыть пароль. В этой статье мы поделимся наиболее распространенными ситуациями, связанными с управлением учетной записью кошелька и безопасностью активов. Если вы не можете найти нужный вам ответ, не стесняйтесь искать другие статьи в справочном центре SafePal (https://safepalsupport.zendesk.com/hc/en-us) или отправить запрос здесь (https://safepalsupport.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360001760732)в нашу службу поддержки для получения дополнительной помощи.
1. Что мне делать, если я потерял или забыл свой пароль безопасности для приложения SafePal?
Пароль безопасности — это пароль в приложении, состоящий как минимум из 8 букв и цифр. Пароль безопасности используется для подписи транзакций, авторизации в учетных записях DeFi и управления другими функциями безопасности, такими как вход с помощью Touch ID\Face ID или по графическому ключу.
Поскольку SafePal является децентрализованным кошельком, это означает, что SafePal не хранит ваш пароль безопасности, и вы получаете полный контроль над своими криптоактивами, владея seed-фразой (также называемую мнемонической фразой). Если вы потеряете или забудете пароль безопасности приложения SafePal, вы можете сделать сброс, удалив приложение SafePal и восстановив кошелек, используя корректную seed-фразу. После чего, в процессе восстановления кошелька, вы сможете установить новый пароль безопасности для приложения. В руководстве по этой ссылке https://safepalsupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/360057304612-Security-Password) показано, как шаг за шагом сбросить пароль безопасности.
Пожалуйста, обратите внимание, что этот метод работает только в том случае, если у вас есть резервная копия seed-фразы вашего кошелька. Если вы забыли пароль безопасности и seed-фразу одновременно, к сожалению, другого способа сбросить пароль безопасности нет. Учитывая это, мы рекомендуем настроить Touch ID (https://safepalsupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/10312983437339) или графический ключ (https://safepalsupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/10287897916059) для упрощения управления приложением. Так что, если вы забудете пароль безопасности и seed-фразу одновременно, вы все равно можете создать новый кошелек и перевести свои активы на него.
2. Что делать, если я потерял или забыл свою seed-фразу?
Seed-фраза - это единственное доказательство наличия ваших децентрализованных активов в блокчейне. Как только она будет потеряна или забыта, вы не сможете восстановить свой кошелек на новом устройстве или приложении, и люди, которые получат seed-фразу, будут иметь прямой доступ к вашим активам и контроль над ними. Если вы используете кошелек SafePal, в этом случае попробуйте создать новый пустой кошелек и вручную перевести все активы на него как можно скорее. После этого убедитесь, что у вас есть резервная копия новой seed-фразы, и сохраните ее в безопасности (например, используя SafePal Cypher (https://store.safepal.com/safepal-cypher-seed-board.html)).
3. Почему у меня нулевой баланс после того, как я восстановил свой кошелек?
Существует несколько возможных причин:
- Список слов в seed-фразе введен неправильно. Неправильные начальные слова приведут к неправильному кошельку.
- Список слов в начальной фразе введен не в правильном порядке.
- Для вашего кошелька была ранее установлена функция Passphrase, которую вы забыли ввести во время процедуры восстановления.
- Seed-раза изначально записана неправильно.
- Seed-фраза имеет формат отличающийся от BIP39/44.
Пожалуйста, ознакомьтесь с этим подробным руководством (https://safepalsupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/4403977331739-I-recovered-a-wallet-in-SafePal-but-my-balance-shows-0-and-the-addresses-are-changed-What-happened-) , чтобы выявить проблемы и исправить ситуацию.
4. Почему в моем кошельке появился неизвестный/не авторизованный перевод?
Может быть две причины:
- Ваша seed-фраза каким-то образом раскрыта, и кто-то, у кого есть к ней доступ, крадет средства из вашего кошелька.
- Вы воспользовались вредоносными и мошенническими Dapp, которые могут украсть средства с вашего кошелька. Когда мы взаимодействуем с Dapp, как правило ему необходимо подписать и одобрить доступ кошелька через подпись смарт-контракта. Вредоносные Dapp могут внедрять вредоносные коды и получать полный доступ к вашему кошельку через процесс авторизации. В этом случае вредоносное приложение Dapp может опустошить ваш кошелек с помощью смарт-контрактов.
В любом из вышеперечисленных случаев мы настоятельно рекомендуем вам создать новый кошелек и немедленно перевести оставшийся баланс на новый кошелек, чтобы защитить ваши активы.
Тем временем, мы рекомендуем вам изучить, как работают Dapp (децентрализованные приложения), и потенциальные риски, связанные со смарт-контрактами и Dapp. Это может помочь избежать вышеперечисленных рисков и потерь ваших криптоактивов. К примеру, тут (https://coinmarketcap.com/alexandria/article/what-is-smart-contract-risk) вы найдете статью на платформе CoinMarketCap, посвященную этой теме.
Вы также можете узнать больше о том, как защитить себя от мошенников, посмотрев следующее видео:
5. Как удалить мой кошелек SafePal?
Если вы больше не хотите использовать приложение SafePal, вы можете просто удалить приложение. Но, имейте в виду, что после удаления приложения SafePal и без резервного копирования seed-фразы средства, хранящиеся в кошельке, не могут быть восстановлены.
