Самое первое и важное, что стоит отметить - важно понимать и принимать тот факт, что транзакции в блокчейне с децентрализованного кошелька необратимы и анонимны. Как только транзакция завершена и передана в блокчейн, никто не может остановить или отменить эту транзакцию. Каждый раз, при переводе или получении криптовалюты необходимо перепроверять, что все адреса, MEMO (при наличии) или сеть полностью корректны. В финансовой индустрии довольно распространено сначала отправлять небольшую сумму, а после успешного перевода, переводить оставшуюся сумму, таким образом предотвращая колоссальные потери из-за человеческих ошибок.
В этой статье вы можете найти некоторые ответы или решения на распространенные вопросы, касающиеся перевода криптовалюты.
1. Что я могу сделать, если в моем кошельке нет или недостаточно монеты для оплаты за GAS (комиссия сети)?
SafePal не взимает никаких комиссий за транзакции в блокчейне в приложении SafePal. Но, обратите внимание, что при каждой транзакции в блокчейне вам нужно будет оплатить плату за GAS (так же называемую комиссия сети или оплата майнерам), эта плата за GAS взимается не SafePal, а майнерами, которые подтверждают и передают транзакции в блокчейне.
Например, для перевода токенов ERC20 необходимо иметь достаточно $ETH для оплаты комиссии майнерам (или платы за GAS, как многие обычно любят это называть), для перевода токена BEP20 требуются монеты $BNB (BEP20) для оплаты комиссии майнерам.
Ниже приведены другие варианты:
Токены BEP20 => монета BNB(BEP20) Mainnet
Токены BEP2 => монета BNB(BEP2) Mainnet
Токены TRC20 => монета TRX Mainnet
Токены ERC20 => Монета ETH(ERC20)
Токены Solana => Монета SOL
Токены Polygin => Монета MATIC
Вы можете приобрести небольшое количество криптовалюты в качестве платы за GAS с помощью функции Gas Station в SafePal, руководство по использованию Gas Station можно найти здесь (https://safepalsupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/6808787816091). Вы также можете попросить своих друзей прислать вам несколько монет в качестве платы за GAS, если они у них есть.
2. Что я могу сделать, если я неправильно перевел криптовалюту?
Блокчейн-транзакции анонимны и необратимы.
Если вы совершили неправильный перевод, например, отправили токен или монету на неправильный адрес, отправили токен на адрес контракта или ошибочно отправили токен на адрес монеты в основной сети, например, отправили $SOL (в сети BEP20) на адрес монеты $SOL (в сети Solana), отправили $ONE (в сети BEP2) токен на адрес монеты $ONE (в сети Harmony), то к сожалению, никто не в состоянии остановить или отменить ошибочный перевод, как в описанных выше случаях.
Единственный возможный способ - попросить получателя отправить его обратно, если вы случайно знаете, кто этот получатель.
3. Почему я перевел криптовалюту, но она не была зачислена на мой кошелек SafePal? Или почему сумма, которую я получаю, меньше суммы, которую я отправил?
Иногда у вас может появиться вопрос, почему криптовалюта не зачисляется на кошелек SafePal после того, как вы совершили транзакцию, или полученная сумма меньше той, которую вы отправили. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, вы можете сначала изучить следующие шаги:
Во-первых, вам нужно внимательно проверить, правильно ли вы перевели токен или монету: верно ли указан адрес (нет какой-либо пропущенной информации или ошибки в адресе), верна ли отправленная криптовалюта (что это не межсетевой перевод, или отправка токена на адрес монеты/конракта).
Во-вторых, вам нужно проверить, поддерживается ли переведенная криптовалюта кошельком SafePal или нет. Проверьте здесь (https://www.safepal.com/coin/lists), чтобы узнать обо всех монетах и токенах, которые поддерживаются в кошельке SafePal. Если вы отправите токен или монету, которые SafePal еще не поддерживает, они не будут успешно зачислены на ваш кошелек SafePal.
В-третьих, проверьте TXID в обозревателе блокчейна, чтобы узнать, завершена транзакция или нет, иногда некоторые транзакции могут быть удалены в блокчейне из-за перегрузки сети или проблем с нодами. Если транзакция не была успешно передана в блокчейн, это означает, что перевод не удался, вы можете повторно перевести активы, если они все еще находятся на исходном адресе после вашей проверки.
Но, если данные вашей транзакции полностью верны, и TXID был передан в сеть, вы еще не получили активы ва на свой кошелек или сумма получения неверна, тогда, пожалуйста, отправьте заявку здесь (https://safepalsupport.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360001760732) и предоставьте нам детали перевода:
Название криптовалюты:
Сеть:
TXID:
Скриншот баланса в вашем кошельке:
Служба поддержки SafePal дополнительно рассмотрит ваше обращение и окажет вам помощь после того, как мы получим ваш тикет в течение 24-48 часов.
