SafePal是一款去中心化钱包，不会访问或存储用户的任何个人信息，例如助记词、密码或App安全密码等。在这篇文章中，我们将分享有关钱包账户管理和资产安全的一些常见问题和处理方法。如果您找不到所需的答案，请随时在 SafePal帮助中心搜索其他文章或在此处向我们的客服提交工单以获得进一步帮助。
1. 如果我丢失或忘记了SafePal App的安全密码，该怎么办？
SafePal App的中的安全密码是用于批准交易、授权 DeFi 登录以及控制其他安全功能，例如 Touch ID 登录或手势登录。
由于SafePal是一款去中心化钱包，这意味着SafePal不会存储您的安全密码，您可以通过持有助记词来完全控制您的加密资产。 如果您丢失或忘记 SafePal App的安全密码，您可以通过删除 SafePal App并使用正确的助记词恢复钱包来重置新密码。然后在钱包恢复过程中，您可以为应用程序设置新的安全密码。 此链接中的教程演示了如何逐步重置安全密码。
请注意，此方法仅在您保存钱包助记词备份时才有效。 不幸的是，如果您同时忘记了安全密码和助记词，则没有其他方法可以重置安全密码。 考虑到这一点，我们建议设置 Touch ID 或 Pattern，以便更轻松地管理应用程序。 因此，如果您同时忘记了安全密码和助记词，您仍然可以创建一个新的空钱包并手动将资金转移到新钱包。
2. 如果我丢失或忘记了助记词怎么办？
助记词是您在区块链上分散资产的唯一证明。 一旦丢失或遗忘，您将无法在其他地方找回钱包，而获得助记词的人将可以直接访问和控制您的资金。 如果您使用的是SafePal钱包，在这种情况下，请尝试创建一个新的空钱包，并尽快手动将所有资金转入新钱包。 完成此操作后，请确保您备份了新助记词并安全地保管它（例如使用SafePal Cypher 存储助记词并将其放在安全的地方）。
3.为什么我恢复钱包后余额为0/0？
造成这种情况的可能原因有多种：
助记词短语中的单词输入不正确。 错误的助记词将导致错误的钱包。
助记词短语中的单词未按正确的顺序输入。
为您的钱包设置了高级密码功能，但您在恢复过程中忘记输入它。
助记词一开始就没有以正确的方式书写。
助记词并非来自 BIP39/44 标准。
请阅读这份详细的故障排除指南，以进一步定位问题并解决问题。
4. 为什么我的钱包里有未知/未经授权的转账？
这背后有两种可能：
- 您的助记词以某种方式暴露或泄露，有权访问它的人正在从您的钱包中窃取资金。
- 您已授权恶意和诈骗 DApp，它们可能会从您的钱包中窃取资金。 当我们与 DApp 交互时，它需要签署并批准钱包访问这些智能合约。 恶意 DApp 可能会嵌入恶意代码并通过授权过程获得对您钱包的高级访问权限。 在这种情况下，恶意 DApp 可能会通过智能合约耗尽您的钱包。
无论是以上哪种情况，我们都强烈建议您创建一个新钱包，并将剩余余额立即转入新钱包，以保护您的资金。
SafePal App内置‘授权管理器(Approval Manager)’功能（详见此文），方便您查看当前钱包在各条链上授权的合约情况。我们也建议您养成经常查看钱包授权情况的习惯，及时取消已经不用的授权，以保证您的钱包安全。
同时，我们鼓励您尽量熟悉DApp（去中心化应用程序）的工作原理以及智能合约/DApp的潜在风险，以避免您的加密资产面临上述风险。 例如，这里有一篇关于 CoinMarket 平台的文章详细讨论了这个主题供您参考。
您还可以通过以下视频进一步了解如何保护自己免受诈骗：
5. 如何删除或移除我的SafePal钱包？
如果您不想再使用SafePalApp钱包，可以直接删除SafePal钱包。但请注意，一旦删除SafePal App，且未备份助记词，钱包中存储的资金将无法恢复，因此请小心操作。
