SafePal 是一款去中心化钱包，不会访问或存储用户的任何个人信息，例如助记词、密码或 App 安全密码等。在这篇文章中，我们将分享有关钱包账户管理和资产安全的一些常见问题和处理方法。如果您找不到所需的答案，请随时在 SafePal 帮助中心搜索其他文章或在此处向我们的客服提交工单以获得进一步帮助。
1. 如果我丢失或忘记了 SafePal App 的安全密码，该怎么办？
SafePal App 的中的安全密码用于批准交易、授权 DeFi 登录以及控制其他安全功能，例如 Touch ID 登录或 Pattern 登录。
由于 SafePal 是一款去中心化钱包，这意味着 SafePal 不会存储您的安全密码，您可以通过持有助记词来完全控制您的加密资产。 如果您丢失或忘记 SafePal App 的安全密码，您可以通过删除 SafePal App 并使用正确的助记词恢复钱包来重置密码。然后在钱包恢复过程中，您可以为 SafePal App 设置新的安全密码。 此链接中的教程演示了如何逐步重置安全密码。
请注意，此方法仅在您备份了钱包助记词时才有效。 如果您同时忘记了安全密码和助记词，很遗憾，没有其他方法可以重置安全密码。考虑到这一点，我们建议设置 Touch ID 或 Pattern， 如果您同时忘记了安全密码和助记词，您仍然可以使用 Touch ID 或 Pattern 登录，然后创建一个新的空钱包并手动将资金转移到新钱包。
2. 如果我丢失或忘记了助记词怎么办？
助记词是您在区块链上拥有去中心化资产的唯一凭证。 一旦丢失或遗忘，您将无法在其他地方找回钱包，而获得助记词的人将可以直接访问和控制您的资金。 如果您使用的是 SafePal 钱包，在这种情况下，请尝试创建一个新的空钱包，并尽快手动将所有资金转入新钱包。 完成后，请确保您备份了新助记词并安全地保管它（例如使用 SafePal Cypher 存储助记词并将其放在安全的地方）。
3.为什么我恢复钱包后余额为 0？
造成这种情况的可能原因有多种：
- 助记词中的单词输入不正确，错误的助记词将导致错误的钱包。
- 助记词中的单词未按正确的顺序输入。
- 您的钱包设置了高级密码功能，但您在恢复过程中忘记输入高级密码。
- 助记词一开始就没有正确书写。
- 助记词并非来自 BIP39/44 标准。
请阅读这份详细的故障排除指南，以进一步定位并解决问题。
4. 为什么我的钱包里有未知/未经授权的转账？
这背后有两种可能：
- 您的助记词以某种方式暴露或泄露，有权访问它的人正在窃取您钱包中的资金。
- 您已授权恶意或诈骗 DApp，它们可能会从您的钱包中窃取资金。 当我们与 DApp 交互时，它需要签署并批准钱包访问这些智能合约。恶意 DApp 可能会嵌入恶意代码并通过授权过程获得对您钱包的高级访问权限。在这种情况下，恶意 DApp 可能会通过智能合约窃取您的钱包资金。
无论是以上哪种情况，我们都强烈建议您创建一个新钱包，并立即将剩余余额转入新钱包，以免蒙受更大的资金损失。
SafePal App 内置‘授权管理器（Approval Manager）’功能（详见此文），方便您查看当前钱包在各条链上授权的合约情况。我们也建议您养成经常查看钱包授权情况的习惯，及时取消已经不用的授权，以保证您的钱包安全。
同时，我们鼓励您尽量熟悉 DApp（去中心化应用程序）的工作原理以及智能合约/DApp的潜在风险，以避免您的加密资产面临上述风险。 例如， CoinMarket 平台上有一篇关于此主题的文章供您参考。
5. 如何删除或移除我的 SafePal 钱包？
如果您不想再使用 SafePal App 钱包，可以在SafePal App里面选择删除钱包账户。但请注意，一旦删除 SafePal App，且未备份助记词，钱包中存储的资金将无法恢复，因此请小心操作。
