Tout d'abord, il est essentiel de comprendre et d'accepter le fait que le transfert depuis un portefeuille décentralisé est irréversible et pseudononyme. Une fois qu'une transaction est terminée et diffusée sur la blockchain, personne ne peut inverser ou annuler cette transaction. Nous devons examiner et nous assurer que toutes les info comme adresse/mémo (si nécessaire)/réseau soient corrects lors du transfert ou de la réception d'une crypto-monnaie.
Dans le secteur crypto et financier traditionnel, il est assez courant d'envoyer d'abord un petit montant, puis après un transfert réussi, de transférer le montant restant, évitant ainsi des pertes colossales dues à des erreurs humaines.
Dans cette section, vous trouverez les solutions aux questions courantes concernant les transferts de crypto-monnaie.
1. Que puis-je faire si je n'ai pas ou pas assez de Gas pour payer les frais dans mon portefeuille ?
SafePal ne facture aucun frais pour les transferts de transactions depuis ou vers le portefeuille SafePal.
Toutefois, veuillez noter que vous devrez payer les frais de gaz (également appelés frais de mineur) pour chaque transaction sur la blockchain,
ces frais de gaz ne sont pas facturés par SafePal mais par les mineurs qui confirment et diffusent les transactions sur la blockchain.
Par exemple, le transfert de jetons ERC20 doit avoir suffisamment d'ETH pour payer les frais de mineurs (ou frais de gaz comme
certaines personnes aiment généralement l'appeler), le déplacement du jeton BEP20 nécessite un solde de coin BNB (BEP20) pour payer les frais de mineur.
Voici quelques cas typiques :
Jetons BEP20 => pièce du réseau principal BNB (BEP20)
Jetons BEP2 => pièce du réseau principal BNB (BEP2)
Jetons TRC20 => pièce principale TRX (Trc20)
Jetons ERC20 => Pièce ETH (ERC20)
Jetons Solana => pièces SOL
Jetons de polygon => pièces MATIC (PoS)
Nous vous conseillons donc d'acheter de petites quantités de crypto en tant que frais d'essence via la fonction "Gas Station" SafePal,
les instructions sur l'utilisation de la "Gas Station" peuvent être trouvées ici .
Vous pouvez également demander à vos amis de vous envoyer des pièces du réseau principal s'ils en ont.
2. Que puis-je faire si je transfère par erreur une crypto-monnaie ?
Les transferts Blockchain sont pseudonymes et irréversibles.
Si vous avez effectué une erreur de transfert, comme l'envoi d'un jeton ou d'une pièce à une mauvaise adresse de destination,
l'envoi d'un jeton à l'adresse du smart contract du jeton ou l'envoi par erreur d'un jeton à un différent réseau,
comme l'envoi de $SOL(BEP20) à $SOL (Solana), en envoyant un jeton $ONE(BEP2) à une adresse de pièce $ONE(Harmony),
malheureusement, personne n'est en mesure d'arrêter ou d'annuler un transfert erroné comme dans les cas ci-dessus.
Le seul moyen possible est de demander au destinataire de le renvoyer si vous savez qui est le destinataire.
3. J'ai transféré des cryptos mais elle n'ont pas été créditées sur mon portefeuille SafePal ?
Ou pourquoi le montant que reçu est-il inférieur au montant que j'ai envoyé ?
Parfois,il est possible que vous vous demandiez pourquoi une transaciton n'est pas créditée dans votre portefeuille SafePal,
ou bien le montant reçu est inférieur à ce qui a été envoyé. Si vous avez rencontré une situation comme celle-ci,
veuillez consulter les étapes suivantes pour voir si celles ci peuvent vous aider :
Tout d'abord, vous devrez vérifier si vous avez correctement transféré un jeton ou une pièce :
L'adresse doit être correcte (pas d'informations manquantes ou d'erreur dans l'adresse), la crypto envoyée est correct (pas un transfert inter-chaînes
comme l'envoi d'un jeton/coin à un réseau différent).
Deuxièmement, vous devez vérifier si la crypto transférée est prise en charge par le portefeuille SafePal ou non.
Veuillez retrouver ici toutes les pièces et tous les jetons pris en charge dans le portefeuille SafePal.
Si vous envoyez un jeton ou une pièce que SafePal ne prend pas encore en charge, il ne sera pas crédité avec succès dans votre portefeuille SafePal.
Troisièmement, vérifiez le TxID sur l'explorateur de blockchain public pour voir si la transaction est terminée ou non,
certaines transactions peuvent parfois être en attente ou annulée sur la blockchain en raison de la congestion du réseau ou de problèmes de nœud.
Si une transaction n'est pas diffusée avec succès sur la blockchain, cela signifie que le transfert a échoué,
vous pouvez retransférer les fonds si ils sont toujours dans l'adresse du portefeuille source après votre vérification.
Mais, si les détails de votre transaction sont corrects et sans problème, et que le TxID a été diffusé sur l'explorateur de blocks,
mais que vous n'avez pas reçu les cryptos dans votre portefeuille ou si le montant reçu est incorrect, veuillez soumettre un ticket ici et nous fournir le détails suivant :
Nom la crypto:
Réseau:
TXID :
Une capture d'écran du solde crypto de votre portefeuille :
L'équipe d'assistance technique SafePal examinera plus en détail le transfert et vous assistera après réception de votre ticket dans les 24 à 48 heures.
