SafePal possède une équipe grandissante de développeurs, de concepteurs et d'ingénieurs experts en sécurité travaillant à limiter les obstacles pour les débutants en crypto.
SafePal dispose d'une équipe de support après-vente professionnelle, conviviale et à l’écoute, afin d’aider et guider au mieux ses utilisateurs dans l’utilisation du produit.
Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation des produits et services SafePal, vous pouvez soumettre un ticket ici，et nous fournir les informations détaillées :
1. Bugs de l'application :
- Version de l'application (Ouvrir l'application SafePal-->Paramètres-->À propos de)
- Une description détaillée du problème (quelles manipulations avez-vous faites lorsque vous avez vu l'erreur ?)
- Modèle de téléphone
- Système d'exploitation du téléphone
- Capture d'écran ou vidéo du bug (pour nous aider à mieux comprendre le problème)
2. Bugs de l'appareil :
- Version du Firmware (portefeuille materiel S1-->Paramètres-->À propos)
- Code SN (portefeuille materiel S1-->Paramètres-->À propos)
- Une description détaillée du problème (quelle manipulation avez-vous effectué lorsque vous avez vu l'erreur ?)
- Image, capture d'écran ou vidéo (pour nous aider à mieux comprendre le problème)
Une fois votre ticket soumis, notre équipe d'assistance vous répondra dans les 24 à 48 heures. L'équipe SafePal fera de son mieux pour fournir une assistance rapide et efficace le plus rapidement possible.
De plus, vous pourrez voir des messages contextuels comme montré sur les captures d'écran ci-dessous lors de l'utilisation de l'application SafePal. Il ne s'agit pas d'un problème lié à l'application, mais de messages utiles informatifs:
Les messages contextuels ci-dessus sont deux notification typiques vous indiquant que vous n’avez pas ou pas suffisamment de Gas Coin pour payer les frais de transfert depuis votre portefeuille.
Par exemple, le transfert de jetons ERC20 comme USDT(ERC20) nécessite d’avoir suffisamment d’ETH pour payer les frais de minage ou les frais de gaz (comme les gens aiment généralement l’appeler).
Transférer le jeton BEP20, comme BUSD(BEP20), nécessite d’avoir du BNB(BEP20) pour payer les frais de minage. Ces frais de gaz ne sont pas facturés par SafePal, mais par les mineurs du réseau qui confirment et diffusent les transactions sur la blockchain.
Voici quelques exemples typiques :
Jetons BEP20 => pièce du réseau principal : BNB (BEP20)
Jetons BEP2 => pièce du réseau principal : BNB (BEP2)
Jetons TRC20 => pièce du réseau principale : TRX (TRC20)
Jetons ERC20=> pièce du réseau principale : ETH (ERC20)
SafePal a lancé une fonctionnalité intéressante : la Gas-Station, cette nouvelle fonctionnalité pour Gaz est très pratique pour les utilisateurs qui souhaitent acheter de petites quantités de crypto pour les frais de gaz, les directives sur l'utilisation de la station-service peuvent être trouvées ici .
Vous pouvez également demander à vos amis de vous envoyer les pièces du réseau principal telles que BNB (BEP20) ou ETH (ERC20) ou autres s'ils en disposent.
En outre, vous pouvez également vous assurer que vous disposez du coin requis pour les frais de gaz en l'achetant auprès d'une plateforme crypto. Vous pouvez généralement utiliser des crypto-monnaies ou une monnaie fiduciaire pour effectuer l'achat. Une fois que vous avez obtenu les Coins nécessaires, vous pouvez les transférer sur votre portefeuille SafePal et les utiliser comme frais de transaction. Après avoir terminé cette étape, vous pourrez ensuite effectuer des transferts depuis votre portefeuille SafePal.
Vivez votre incroyable aventure dans l'espace crypto accompagné par SafePal !
