SafePal è un portafoglio decentralizzato che non accede né memorizza alcuna informazione personale dei nostri utenti, come la frase mnemonica, la passphrase e la password di sicurezza dell'App. Tuttavia, possono accadere cose spiacevoli quando cancelliamo accidentalmente un portafoglio o dimentichiamo la password. In questo articolo, condivideremo le situazioni più comuni sulla gestione degli account del portafoglio e la sicurezza degli asset. Se non riesci a trovare la risposta di cui hai bisogno, sentiti libero di cercare altri articoli nel Centro Assistenza SafePal o inviare una richiesta qui al nostro supporto clienti per ulteriore assistenza.
1. Cosa dovrei fare se ho perso o dimenticato la mia password di sicurezza per l'App SafePal?
La Password di Sicurezza nell'App SafePal è un insieme di almeno 8 lettere e numeri utilizzato per approvare le transazioni, autorizzare i login DeFi e controllare altre funzionalità di sicurezza come il login con Touch ID o il login con pattern.
Poiché SafePal è un portafoglio decentralizzato, significa che SafePal non memorizza la tua Password di Sicurezza e puoi prendere il pieno controllo dei tuoi asset cripto detenendo la frase seed (chiamata anche frase mnemonica). Se perdi o dimentichi la Password di Sicurezza dell'App SafePal, puoi reimpostarne una nuova eliminando l'App SafePal e recuperando il portafoglio utilizzando la frase seed corretta. Durante il processo di recupero del portafoglio, puoi impostare una nuova Password di Sicurezza per l'App. Il tutorial a questo link dimostra come reimpostare la password di sicurezza passo dopo passo.
Si prega di notare che questo metodo funziona solo se si dispone di un backup della frase seed del portafoglio. Se hai dimenticato la password di sicurezza e la frase seed contemporaneamente, purtroppo non c'è altro modo per reimpostare la Password di Sicurezza. Considerando questo, ti consigliamo di configurare il Touch ID o Pattern per una gestione più semplice dell'App. In modo che se dimentichi la Password di Sicurezza e la frase seed contemporaneamente, sei ancora in grado di creare un nuovo portafoglio vuoto e trasferire manualmente i tuoi fondi al nuovo portafoglio.
2. Cosa succede se ho perso o dimenticato la mia frase seed?
La frase seed è l'unica prova dei tuoi asset decentralizzati sulla blockchain. Una volta persa o dimenticata, non sei in grado di recuperare il portafoglio altrove, e le persone che ottengono la frase seed avranno accesso diretto e controllo sui tuoi fondi. Se stai utilizzando un portafoglio SafePal, in questo caso, prova a creare un nuovo portafoglio vuoto e trasferisci manualmente tutti i fondi al nuovo portafoglio il prima possibile. Dopo aver fatto ciò, assicurati di avere un backup della nuova frase seed e di conservarla in modo sicuro (ad esempio utilizzando SafePal Cypher per conservare le parole seed e metterla in un luogo sicuro).
3. Perché il saldo del portafoglio è 0/zero dopo aver recuperato il mio portafoglio?
Ci sono molteplici possibili ragioni che causano questa situazione:
- La lista delle parole nella frase seed non è stata inserita correttamente. La parola seed errata porterà al portafoglio sbagliato.
- La lista delle parole nella frase seed non è stata inserita nell'ordine corretto.
- La funzione avanzata Passphrase è impostata per il tuo portafoglio e hai dimenticato di inserirla durante la procedura di recupero.
- La frase seed non è stata scritta correttamente in primo luogo.
- La frase seed non proviene da uno standard BIP39/44.
Si prega di leggere questa linea guida dettagliata per la risoluzione dei problemi per individuare ulteriormente i problemi e risolvere la situazione.
4. Perché c'è un trasferimento sconosciuto/non autorizzato nel mio portafoglio?
Ci sono due possibilità dietro a ciò:
- La tua frase seed è in qualche modo esposta o trapelata, e qualcuno che ha accesso ad essa sta rubando i fondi dal tuo portafoglio.
- Hai autorizzato DApp dannosi e truffaldini, che potrebbero rubare fondi dal tuo portafoglio. Quando interagiamo con un DApp, è necessario firmare e approvare l'accesso al portafoglio a questi smart contract. I DApp dannosi potrebbero incorporare codici dannosi e ottenere un accesso di alto livello al tuo portafoglio attraverso il processo di autorizzazione. In tal caso, il DApp dannoso potrebbe svuotare il tuo portafoglio tramite gli impegni dello smart contract.
In entrambi i casi sopra, suggeriamo fortemente di creare un nuovo portafoglio e trasferire immediatamente il saldo rimanente nel nuovo portafoglio per proteggere i tuoi fondi.
Nel frattempo, sei incoraggiato a studiare e ricercare come funziona un DApp (App decentralizzata) e i potenziali rischi di uno smart contract/DApp. Questo può aiutare a evitare i rischi sopra menzionati per i tuoi fondi cripto. Qui c'è un articolo, ad esempio, sulla piattaforma CoinMarket che affronta questo argomento.
Puoi anche imparare ulteriormente come proteggerti dalle truffe tramite il seguente video:
5. Come eliminare o rimuovere il mio portafoglio SafePal?
Se non vuoi più utilizzare il portafoglio dell'App SafePal, puoi eliminare direttamente il portafoglio SafePal. Ma si prega di notare che una volta eliminata l'App SafePal e se la frase mnemonica non è stata salvata, i fondi memorizzati nel portafoglio non possono essere recuperati.
