SafePal è un portafoglio decentralizzato che non accede né memorizza alcuna informazione personale dai nostri utenti, come la frase mnemonica, la passphrase o la password di sicurezza dell'App. Tuttavia, possono verificarsi problemi se accidentalmente eliminiamo un portafoglio o dimentichiamo la password. In questo articolo condivideremo le situazioni più comuni riguardanti la gestione dell'account del portafoglio e la sicurezza degli asset. Se non trovi la risposta che cerchi, non esitare a cercare altri articoli nel Centro Assistenza SafePal o inviare una richiesta qui al nostro supporto clienti per ulteriore assistenza.
1. Cosa devo fare se ho perso o dimenticato la password di sicurezza per l'app SafePal?
La Password di sicurezza nell'app SafePal è costituita da almeno 8 lettere e numeri utilizzati per approvare le transazioni, autorizzare gli accessi a DeFi e controllare altre funzioni di sicurezza come l'accesso con Touch ID o il modello di accesso.
Poiché SafePal è un portafoglio decentralizzato, significa che SafePal non memorizza la tua Password di sicurezza e puoi avere un controllo completo sui tuoi asset crittografici mantenendo la frase mnemonica (chiamata anche frase mnemonica). Se perdi o dimentichi la Password di sicurezza dell'app SafePal, puoi reimpostarne una nuova eliminando l'app SafePal e ripristinando il portafoglio utilizzando la frase mnemonica corretta. Durante il processo di ripristino del portafoglio, potrai impostare una nuova Password di sicurezza per l'app. La guida disponibile a questolink illustra passo dopo passo come reimpostare la password di sicurezza.
Si noti che questo metodo funziona solo se hai un backup della tua frase mnemonica. Se hai dimenticato sia la password di sicurezza che la frase mnemonica, purtroppo non esiste un altro modo per reimpostare la Password di sicurezza. Considerando questo, raccomandiamo di impostare il Touch ID o il modello per una gestione più semplice dell'app. In questo modo, se dimentichi contemporaneamente la Password di sicurezza e la frase mnemonica, potrai comunque creare un nuovo portafoglio vuoto e trasferire manualmente i tuoi fondi nel nuovo portafoglio.
2. Cosa succede se ho perso o dimenticato la mia frase mnemonica?
La frase mnemonica è l'unico documento che dimostra la proprietà dei tuoi asset decentralizzati sulla blockchain. Una volta persa o dimenticata, non sarai in grado di ripristinare il portafoglio altrove, e chiunque ottenga la frase mnemonica avrà accesso diretto e controllo sui tuoi fondi. Se stai utilizzando un portafoglio SafePal, in questo caso prova a creare un nuovo portafoglio vuoto e trasferisci manualmente tutti i fondi nel nuovo portafoglio il prima possibile. Dopo averlo fatto, assicurati di avere un backup della nuova frase mnemonica e di conservarla in modo sicuro (ad esempio utilizzando SafePal Cypher per memorizzare le parole della frase e conservarla in un luogo sicuro).
3. Perché il saldo del portafoglio è 0/dopo aver ripristinato il portafoglio?
Ci sono diversi motivi possibili che causano questa situazione:
- La lista delle parole nella frase mnemonica non è stata inserita correttamente. Una parola sbagliata porta a un portafoglio errato.
- La lista delle parole nella frase mnemonica non è stata inserita nell'ordine corretto.
- È abilitata la funzione avanzata della Passphrase per il tuo portafoglio e hai dimenticato di inserirla durante il procedimento di ripristino.
- La frase mnemonica non è stata scritta nel modo corretto fin dall'inizio.
- La frase mnemonica non proviene da uno standard BIP39/44.
Leggi questa guida dettagliata alla risoluzione dei problemi per identificare ulteriormente i problemi e risolvere la situazione.
4. Perché c'è un trasferimento sconosciuto/non autorizzato nel mio portafoglio?
Ci sono due possibilità dietro questo fenomeno:
- La tua frase mnemonica è stata esposta o rivelata in qualche modo, e qualcuno che ne ha accesso sta rubando i fondi dal tuo portafoglio.
- Hai autorizzato DApp maliziose o truffe, che potrebbero rubare fondi dal tuo portafoglio. Quando interagiamo con una DApp, è necessario firmare e approvare l'accesso al portafoglio a questi contratti intelligenti. DApp maliziose potrebbero contenere codici dannosi e ottenere un accesso elevato al tuo portafoglio tramite il processo di autorizzazione. In questo caso, la DApp maliziosa potrebbe svuotare il tuo portafoglio tramite interazioni con contratti intelligenti.
In entrambi i casi sopra indicati, ti consigliamo vivamente di creare un nuovo portafoglio e trasferire immediatamente il saldo rimanente nel nuovo portafoglio per proteggere i tuoi fondi.
Nel frattempo, ti incoraggiamo a studiare e approfondire come funziona una DApp (applicazione decentralizzata) e i rischi potenziali legati ai contratti intelligenti/DApp. Ciò può aiutarti a evitare i rischi sopra menzionati sui tuoi fondi crittografici. Qui trovi un articolo di esempio sulla piattaforma CoinMarket che affronta questo argomento.
Puoi anche imparare ulteriori informazioni su come proteggerti dalle truffe tramite il seguente video:
5. Come eliminare o rimuovere il mio portafoglio SafePal?
Se non vuoi più utilizzare il portafoglio dell'app SafePal, puoi eliminare direttamente il portafoglio SafePal. Tuttavia, tieni presente che una volta eliminata l'app SafePal e se la frase mnemonica non è stata salvata, i fondi memorizzati nel portafoglio non potranno essere recuperati.
Questo articolo è stato tradotto automaticamente dall'IA, solo a scopo di riferimento. In caso di dubbi, fare riferimento all'originale in inglese.
